東京都カスタマー・ハラスメント防止条例が施行されて１年余、スーパーなどの店舗をはじめ啓発の掲示を目にするようになりました。航空も含めて公共交通機関ではカスハラのガイドラインを策定し、対応を強めています。鉄道各社では共同して昨年12月、「酔っ払ってもＳＴＯＰ！暴力」と記したポスターを車内に一斉に掲示しました。他方、今年４月には中野区内の路線バス車内で、60代男性が「（進行が）遅い」として刃物を運転士に突きつけ取り押さえられる事件が発生。依然、公共交通の現場での迷惑行為は続いています。タクシーという密室での暴力事件の被害者を取材しました。

　都内のタクシー会社に勤務する外東智仁さん（仮名・63）は自分が受けた暴行事件について「理不尽だ」と怒りで震えています。２０２４年９月25日、午前１時を回った頃に高円寺駅付近で30代男性と20代女性の二人組を乗車させたことに始まりました。

唾を吐く暴行も

　男性（36）は酩酊状態で「自宅に帰る」と言い発車。一方、女性は「練馬に飲みに行きたい」と話し、次は「下北沢に行きたい」と行き先を必死に変えようとしました。そして３００㍍ほど走ると女性は不機嫌になり「降りるから停めて」と言っため停車したところ、降車してしまいます。